Die ehrfürchtige Begeisterung über die Leistungsfähigkeit computergestützter CRM-Systeme für den Vertrieb ist groß. Suggerieren doch die ausgefuchsten Programme, den Vertrieb – genauer: die Kunden – jetzt im Griff zu haben. Verkaufszahlen lassen sich analysieren und der teure, zwischenmenschliche Kontakt rationalisieren.

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