Firmen wollen CRM-Controlling
von Susanne End-Inanc

Die wichtigste Funktion einer CRM-Software sehen Unternehmen in der Analyse von Kundendaten und Kundensegmentierung, so eine aktuelle Umfrage des Council CRM im Deutschen Direktmarketing Verband (DDV) unter seinen Mitgliedsfirmen. Außerdem ist das Interesse an der Einführung von CRM- und Marketingcontrolling deutlich gestiegen.

Wichtigste Aufgaben im CRM waren im letzten Jahr die Analyse von Kundendaten (78 Prozent der Nennungen), die Segmentierung der Kunden (65 Prozent), das Erreichen einer guten Datenqualität (60 Prozent) und die Ermittlung des Kundenwertes (54 Prozent). Interessant: Am unwichtigsten wurden ROI-Kalkulationen für die Investition in Mitarbeiter und Software mit knapp elf Prozent eingeschätzt. Dafür wollen in 2007 mehr als doppelt so viel Unternehmen wie im Vorjahr CRM- und Marketingcontrolling mit Messkriterien und Kennzahlen einführen.

Viel mehr Geld wollen die Firmen nicht in CRM investieren. Die meisten befragten Unternehmen gehen davon aus, dass das CRM-Budget in diesem Jahr entweder unverändert bleiben wird oder bis zu zehn Prozent zunimmt.

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