Es ist wirklich ein Wunder, dass wir Menschen einander verstehen. Ich sage etwas zu Ihnen und Sie verstehen mich. Einfach so! Zumindest tun wir immer so, als wäre es einfach.
Ist es aber gar nicht, denn Kommunikation ist etwas verflucht Kompliziertes; selbst wenn Person A und Person B die gleiche Sprache sprechen.
Machen wir das Spiel noch einmal ein wenig spannender und nehmen noch eine weitere Komponente dazu: die Körpersprache.
Durch körpersprachliche Signale zeigen wir, wie wir zu etwas stehen. Bei Ablehnung verschränken wir die Arme, ziehen uns zurück oder machen abwehrende Gesten mit den Händen. Doch welche Signale senden Menschen aus, wenn sie in Kauflaune sind?
Der Kunde entspannt sich, seine Muskulatur entspannt sich, denn der Kunde hat seine Entscheidung getroffen und fühlt sich wohl damit. Gut zu sehen ist das im Gesicht, bei der Muskulatur am Hals oder Nacken. Zusätzlich setzt sich der Kunde aufrecht hin und häufig weiten sich die Pupillen etwas und die Augen fangen an zu glänzen. Die vergrößerten Pupillen sind ein deutliches Zeichen dafür, dass der Kunde Ihnen aufmerksam zuhört, dass er ganz bei Ihnen ist.
Fragt er jetzt noch nach Einzelheiten zum Produkt, vergleicht es mit anderen und erkundigt sich nach Zusatzprodukten, dann können Sie sich bereits mental auf die Schulter klopfen und im Geiste einen kleinen Luftsprung machen. Ihr Kunde stellt sich bereits vor wie es ist, das Produkt zu besitzen und integriert es schon in sein Leben.
Sie haben es geschafft. Jetzt müssen Sie nur konsequent am Ball bleiben und dann können Sie Ihren Abschluss feiern. Frei nach dem Ausspruch von Ernst Ferstl „Erfolg ist ein Geschenk – eingepackt in harte Arbeit.“ 
Über den Autor:
Marc M. Galal ist Verkaufstrainer und hat die NLS-Strategie entwickelt. NLS steht für Neuro-Linguistik Selling – dabei handelt es sich, vereinfacht ausgedrückt, um die Kunst der Beeinflussung und Überzeugung durch die gezielte Anwendung von Sprache. Mehr Informationen finden Sie unter www.marcgalal.com.
Die übrigen Teile der kleinen Verkaufsschule finden Sie auf unserer Homepage.
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