Erfolgreiche Firmen nutzen CRM für Marketingaktionen
von Kathrin Meyer

Während CRM im Vertrieb mittlerweile zum Standard gehört, fristet der CRM-Einsatz bei Marketingaktionen ein Schattendasein. Dabei lohnt sich CRM auch dort, so das Fazit einer Studie der Unternehmensberatung Aberdeen Group. Voraussetzung: Bei aller Technologie stehen Prozesse rund um die Interaktion mit dem Kunden im Mittelpunkt.

Die Studie untersuchte Unternehmen, die ein besonders erfolgreiches Marketing betreiben. Das Ergebnis: Sie nutzen CRM-Technologien vor allem dazu, das Verhalten der Kunden zu ermitteln, ihre Profitabilität zu analysieren, Daten zu sammeln und kurzfristige Entscheidungen zu ermöglichen.

Besonders erfolgreiche Firmen in Bezug auf Marketing zeichnen sich durch folgende Merkmale aus:

• 50 Prozent kleiner und mittlerer Unternehmen verfügen über einen Datenbestand, der jederzeit abrufbar ist und mindestens 70 Prozent der Kunden umfasst.


• 55 Prozent der Unternehmen haben ihre Kundendaten und das Datenmanagement zentralisiert.


• Kundendaten werden besonders häufig für Profitabilitätsprognosen eingesetzt. Anders ausgedrückt: Die Unternehmen verwenden die Daten, um potenzielle Umsätze besser einzuschätzen.


• Erfolgreiche Unternehmen nutzen ihre Kundenanalysen, Multi-Channel-Anwendungen, Geschäftsprozesse und Technologien über alle Marken und Produktlinien hinweg.

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