Maschinenbau: IT soll Kundenbindung unterstützen
von Kathrin Meyer

Kundenbindung spielt im Maschinenbau eine bedeutende Rolle, um Konkurrenten aus Billiglohnländern den Markteintritt zu erschweren. Zentrale Bedeutung hat dabei die IT: Bei der Vertriebsunterstützung spielt vor allem das Auswerten von Kundendaten und -informationen eine wichtige Rolle. Zum Einsatz kommen verstärkt Business Intelligence-Lösungen.

Das ist ein Ergebnis der Befragung, die das Beratungsunternehmen IDC im November unter unter 52 IT-Verantwortlichen deutscher Maschinenbauunternehmen durchgeführt hat. "Ein Problem vieler Maschinenbauunternehmen besteht in diesem Zusammenhang darin, dass die Datenqualität mangelhaft und die Daten oftmals nicht auf einer einheitlichen Datenbank zur Verfügung stehen. Bei vielen Maschinenbauern besteht daher der Bedarf, ihre Kundendatenbanken zu vereinheitlichen bzw. zu synchronisieren", sagt Joachim Benner, Research Analyst bei IDC in Frankfurt.

Weiteres Ergebnis der Studie: 33 Prozent der befragten Unternehmen nutzen noch keine CRM-Systeme. Rund 29 Prozent planen derzeit den Einsatz von CRM, weitere zwölf Prozent implementieren entsprechende Systeme. Bei 27 Prozent der Maschinenbauer sind CRM-Applikationen bereits im Einsatz. Dies deute darauf hin, dass sich derzeit CRM-Applikationen im Maschinenbau verstärkt verbreiten, so das Fazit der Studie. In vielen Unternehmen scheine man die Notwendigkeit für den Einsatz einer solchen Anwendung erkannt zu haben. Vor allem unter den mittelständischen Anwendern ist der Anteil der Unternehmen hoch, die sich in der Planungsphase befinden.

 

Verbreitung von CRM im Maschinenbau

Quelle: IDC

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