http://www.salesbusiness.de Das Entscheidermagazin für Vertrieb und Marketing de webmaster@springerfachmedien-wiesbaden.de Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2012-02-22T00:00:00+01:00 60 http://debug.gwv-fachverlage.de/img/sb90.gif http://www.salesbusiness.de 166 90 http://www.salesbusiness.de Zeit ist Geld im telefonischen Kundenservice. Optimale Prozesse in Contact Centern senken nicht nur Kosten, sondern steigern die Kundenzufriedenheit. http://www.salesbusiness.de/Nachrichten/172/18300/Prozesse-im-Contact-Center-beschleunigen.html 2012-02-22T00:00:00+01:00 172-18300 Nachrichten Derzeit entsteht ein neuer Trend in deutschen Unternehmen: Mitarbeiter sollen gesund, fit und ausgeglichen sein. Denn in den letzten Jahren konnten Wissenschaftler eine Veränderung bezüglich der Bedeutung unserer Gesundheit innerhalb der gesellschaftlichen Wahrnehmung erkennen. http://www.salesbusiness.de/Nachrichten/172/18299/„Gesuenderes-Arbeiten-wird-immer-wichtiger.html 2012-02-21T10:58:25+01:00 172-18299 Nachrichten Ein nachhaltiges Customer Experience Management (CEM) bedarf verlässlich gemessener Daten, um sie effektiv analysieren zu können. OTARIS Interactive Services GmbH will seine Kunden im CEM-Prozess bei der Bedarfsanalyse, Definition und Erfassung von Key Performance Indikatoren (KPI) sowie der Evaluierung von Maßnahmen zur Kundenbindung unterstützen. http://www.salesbusiness.de/Nachrichten/172/18279/Servicequalitaet-und-Kundenzufriedenheit-messbar-machen.html 2012-02-20T00:00:00+01:00 172-18279 Nachrichten Die Deutsche Post Adress startet ein Online-Portal rund um die Datenqualität internationaler Adressbestände. Hier können europa- oder sogar weltweit tätige Unternehmen Hinweise zur Pflege ihrer Kundendaten finden. http://www.salesbusiness.de/Nachrichten/172/18278/Kundendaten-Qualitaet-verbessern.html 2012-02-17T00:00:00+01:00 172-18278 Nachrichten Der Interaktive Handel mit Firmenkunden, er umfasst sowohl den Online- als auch den Versandhandel, erlebte 2011 das zweite sehr gute Jahr in Folge, so das Ergebnis einer Studie zum Handel im Business-to-Business-Bereich. 55 Prozent der befragten Unternehmen vergeben die Note "gut" oder "sehr gut", wenn sie um Einschätzung der Geschäftslage gebeten werden. http://www.salesbusiness.de/Nachrichten/172/18275/B-to-B-Versender-Stabile-Auftragslage.html 2012-02-16T09:15:45+01:00 172-18275 Nachrichten Social Media ist im Business ein viel diskutiertes Thema, das neben zahlreichen Vorteilen auch erhebliche Risiken bergen kann. Vor allem, wenn rechtliche Aspekte nicht von Anfang an in der Konzeption berücksichtigt werden. Fallstricke lauern bereits bei der Benennung der Facebook- oder Twitter-Seite, und nicht selten fehlen Impressum oder andere wichtige Angaben schlichtweg aus Unwissenheit. http://www.salesbusiness.de/Nachrichten/172/18233/Social-Media-Keine-unliebsamen-Ueberraschungen.html 2012-02-15T10:11:43+01:00 172-18233 Nachrichten Im November 2011 meldeten die deutschen Amtsgerichte 2 389 Unternehmensinsolvenzen. Das waren nach Angaben des Statistischen Bundesamtes 4,4 Prozent weniger als im November 2010. Einen Anstieg der Unternehmensinsolvenzen gegenüber dem entsprechenden Vorjahresmonat hatte es zuletzt im August 2010 gegeben. http://www.salesbusiness.de/Nachrichten/172/18259/Weiter-ruecklaeufig-Unternehmensinsolvenzen.html 2012-02-15T00:00:00+01:00 172-18259 Nachrichten Die Auslagerung von Geschäftsaktivitäten nach Osteuropa gewinnt deutlich an Zustimmung. Rund drei Viertel der deutschen Unternehmen befürworten Outsourcing-Projekte in östlichen Nachbarstaaten wie Polen oder Tschechien. Das ist das Ergebnis der Studie "Erfolgsmodell Outsourcing 2011" von Steria Mummert Consulting. http://www.salesbusiness.de/Nachrichten/172/18258/Osteuropa-gewinnt-Akzeptanz-beim-Outsourcing.html 2012-02-14T11:26:02+01:00 172-18258 Nachrichten Vielen Chefs fehlt es an Empathie im Umgang mit Mitarbeitern, ihnen fehlen wichtige Führungsqualitäten und sie erfüllen ihre Aufgaben nicht effektiv. Das zeigt eine Studie der Talent-Management-Beratung Development Dimensions International (DDI), für die Mitarbeiter ohne Führungsverantwortung zu ihren Erfahrungen mit Vorgesetzten befragt wurden. http://www.salesbusiness.de/Nachrichten/172/18241/Fuehrungskraefte-versagen-im-zwischenmenschlichen-Umgang.html 2012-02-13T11:30:53+01:00 172-18241 Nachrichten Unter dem Namen -webcon media- bietet das Unternehmen webcon development die Herstellung einfacher Internetauftritte für KMU an. Mit einem CMS-Programm wird für den Kunden ein mit modernen Marketing-Methoden konzipierter Auftritt erstellt. http://www.salesbusiness.de/Nachrichten/172/18226/Unternehmenswerte-durch-digitales-Marketing.html 2012-02-10T08:21:50+01:00 172-18226 Nachrichten